חנות אונליין מצליחה: צ׳ק ליסט להקמה שמגדיל מכירות
אם המטרה שלך היא חנות אונליין מצליחה, זה לא מתחיל ב״לעלות לאוויר״ וזה גם לא נגמר ב״יאללה, נשים מוצר ונראה מה יקרה״.
זה מתחיל בצ׳ק ליסט אמיתי.
כזה שמחבר בין מוצר, חוויית קנייה, שיווק, תפעול ומספרים.
וכן, זה גם כולל כמה החלטות לא סקסיות בכלל.
אבל הן בדיוק אלו שעושות את ההבדל בין חנות שמוכרת פעם לדודה, לבין חנות שמתרגלת למכור כל יום.
1) לפני פלטפורמה ולוגו: מה בדיוק אתם מוכרים ולמי זה בוער?
הטעות הכי נפוצה בהקמת חנות דיגיטלית היא לדלג על השאלה: למה שמישהו יקנה דווקא ממני?
לא ״כי המוצר טוב״.
גם לחצי מהאינטרנט יש מוצרים טובים.
צריך סיבה ברורה, קצרה, שאפשר לשים בכותרת של הדף הראשי בלי להתנצל.
- הבטחה אחת שמסבירה את הערך: מה קורה ללקוח אחרי הקנייה?
- קהל אחד עיקרי: מי הקונה האידיאלי ומה מפריע לו ביום יום?
- זווית אחת חדה: מחיר, איכות, עיצוב, מהירות, התאמה אישית, או חוויה.
- מוצרי עוגן: 3-7 מוצרים שהם ״הגיבורים״ של החנות ולא עוד קטלוג אינסופי.
ככל שהמסר יותר חד, ככה הקונה פחות מתלבט.
וככל שהקונה פחות מתלבט, ככה העגלה פחות ננטשת.
2) הצ׳ק ליסט של הבסיס: הדברים שחייבים להיות לפני שאומרים ״השקה״
השקה היא לא אירוע.
זו נקודת פתיחה לתהליך אופטימיזציה.
אבל כן יש דברים שאם הם לא שם מההתחלה, את משלמת על זה אחר כך עם כאב ראש ומשלוחים של ״למה זה לא עובד״.
תוכן ומבנה – בלי להתפזר
הקונה צריך להבין תוך 5 שניות איפה הוא נחת, מה אתם מוכרים, ולמה כדאי לו להמשיך לגלול.
- דף בית עם הבטחה ברורה וקריאה לפעולה
- קטגוריות שמדברות בשפה של הלקוח, לא בשפה של המחסן
- חיפוש שעובד באמת, כולל תיקון טעויות כתיב בסיסיות
- דפי מוצר שהם מוכרים, לא רק מתארים
דף מוצר שמייצר ״כן״ (ולא ״נשמע, אחשוב על זה״)
דף מוצר טוב הוא איש מכירות שלא מתעייף.
הוא גם לא מתבייש לבקש את המכירה.
- כותרת ברורה ולא שם קוד פנימי כמו ״דגם 483B״
- תמונות איכותיות מכמה זוויות, כולל קנה מידה
- תועלות לפני מפרט: מה זה פותר לי?
- סיבה להאמין: ביקורות, אחריות, חומרים, תעודות, לפני-אחרי
- שאלות נפוצות ממש בתוך דף המוצר
- קריאה לפעולה בולטת: ״הוספה לעגלה״ שלא מתחבאת
תשלום ומשלוח – המקום שבו כסף אוהב לברוח
אם התשלום מרגיש מסובך, הקונה ימצא דרך יצירתית לדחות את הקנייה.
ואז הוא יזכור שהוא צריך גם חלב, ושלום על ישראל.
- צ׳ק אאוט קצר עם כמה שפחות שדות
- אפשרות לרכישה כאורח (כן, גם אם אתם אוהבים דאטה)
- שיטות תשלום שמתאימות לקהל: כרטיס, ארנקים דיגיטליים, תשלומים לפי צורך
- מדיניות משלוחים והחזרות כתובה ברור ולא בפונט 8
- חישוב עלות משלוח לפני השלב האחרון, כדי לא להפתיע
3) ״איך זה נראה בטלפון?״ – כי רוב הקונים כבר שם
אם החנות שלך נראית מושלם במחשב אבל בטלפון צריך פינצטה כדי ללחוץ על כפתור, זה לא ״כמעט מוכן״.
זה פשוט לא מוכן.
- מהירות טעינה גבוהה, במיוחד בדפים כבדים של מוצר
- כפתורים גדולים ואזורי לחיצה נוחים
- תפריט ברור בלי מיליון קטגוריות
- תמונות שנשארות חדות ולא נהיות פיקסלים עצובים
- ווטסאפ/צ׳אט במידה וזה מתאים, בלי להציק כל 3 שניות
טיפ קטן שעושה גדול: תפתחי את החנות בטלפון שלך ותנסי לקנות מוצר.
אם את מתעצבנת, גם הלקוחות יתעצבנו.
רק שהם לא יגידו לך.
4) הצ׳ק ליסט של אמון: למה שמישהו ישים אצלך פרטי אשראי?
אמון הוא לא ״תעודת SSL״ וזהו.
אמון הוא תחושה.
והתחושה נוצרת מהרבה פרטים קטנים שעובדים ביחד.
- עמוד ״אודות״ אנושי, עם סיפור קצר ולמה זה חשוב לכם
- פרטי קשר ברורים: מייל, טלפון, שעות מענה, לא משחק מחבואים
- תקנון ומדיניות פרטיות כתובים ברור
- חוות דעת אמיתיות ומאוזנות
- תמונות מקוריות ולא מאגר שמופיע בעוד 40 אתרים
ככל שיותר קל ליצור איתך קשר, ככה יותר קל לקנות.
זה נשמע מוזר, אבל זה עובד.
5) מחיר ומבצעים בלי להצית את הרווחיות: מה עושים כדי למכור יותר וגם להרוויח?
מבצע הוא כלי.
לא אישיות.
חנות שמכורה לקופונים מתרגלת לקהל שמחכה להנחה כמו לחורף בישראל.
והוא תמיד מגיע בסוף, רק לא כשאת צריכה.
- מדרגות מחיר: מוצר כניסה, מוצר רווחי, מוצר פרימיום
- באנדלים: סטים חכמים שמעלים סל ממוצע
- משלוח חינם מעל סכום שמגדיל עגלה
- הטבה קטנה לרכישה ראשונה, בלי לקרוע את המחיר
והכי חשוב: תדעי מה הרווח הגולמי שלך לפני שאת מפזרת ״20% הנחה״ כאילו זה קונפטי.
6) תנועה לחנות: מאיפה מגיעים הקונים, ואיך גורמים לזה לקרות שוב ושוב?
יש שתי דרכים עיקריות להביא לקוחות.
לשלם על תנועה.
או לבנות נכס שמביא תנועה לאורך זמן.
החדשות הטובות: לא חייבים לבחור רק אחת.
ערוצים מהירים – כשרוצים לראות מכירות עכשיו
- קמפיינים ממומנים ברשתות חברתיות ובחיפוש
- רימרקטינג למי שכבר ביקר ולא קנה
- שיתופי פעולה עם יוצרי תוכן רלוונטיים
ערוצים מצטברים – כשבונים חנות שגדלה
פה נכנס כל העולם של קידום אורגני, תוכן, ותשתית שמביאה לקוחות בלי לשלם על כל קליק.
אם את רוצה צוות שיודע לחבר בין תוכן, טכני ומכירות, אפשר להכיר את קילרמדיה.
ואם את מחפשת נקודת התחלה מסודרת לבחירה נכונה, הנה מדריך על מקדם אתרים מומלץ בישראל.
רק דבר אחד: בכל ערוץ שתבחרי, תמדדי.
בלי מדידה, את לא משווקת.
את מנחשת.
7) אופטימיזציה שמגדילה מכירות: 10 שיפורים קטנים שעושים בום גדול
לא צריך מהפכה.
צריך שדרוגים קטנים, עקביים.
- כפתור ״הוספה לעגלה״ בצבע בולט ובמיקום קבוע
- הוכחה חברתית ליד הכפתור: ״נרכש לאחרונה״, ביקורות
- מלאי שקוף: ״נשארו 3״ רק אם זה אמיתי
- תמונות לפני-אחרי במוצרים מתאימים
- טבלת מידות ברורה באופנה
- המלצות משלימות בעגלה: תוספת קטנה שמרגישה טבעית
- הפחתת הסחות בצ׳ק אאוט: פחות לינקים, יותר סגירה
- דף תודה שמציע רכישה נוספת או הצטרפות לקהילה
- מיילים אוטומטיים לעגלה נטושה
- תיאורי מוצר שמדברים תוצאה, לא רק תכונה
הקטע המצחיק?
רוב החנויות לא עושות אפילו שליש מהרשימה הזו.
וזה בדיוק למה מי שכן עושה, נראית כאילו יש לה קסם.
8) 7 שאלות ותשובות שאנשים תמיד שואלים (ובצדק)
איך יודעים אם המוצר שלי מתאים בכלל לחנות אונליין?
אם אפשר להסביר את הערך שלו במשפט אחד, לצלם אותו טוב, ולשלוח אותו בלי סיפור לוגיסטי מטורף, את בכיוון הנכון.
כמה מוצרים צריך בהתחלה כדי לפתוח חנות?
עדיף מעט מוצרים חזקים מאשר קטלוג ענק שגורם לקונים להתבלבל. ברוב המקרים 10-30 מוצרים זה פתיחה מצוינת.
מה יותר חשוב: עיצוב או מהירות?
מהירות. עיצוב יפה שלא נטען הוא כמו שלט ״פתוח״ על דלת נעולה.
איך מצמצמים נטישת עגלה?
מקצרים צ׳ק אאוט, מבהירים עלויות מראש, מוסיפים אמון, ושולחים תזכורת חכמה לעגלה נטושה.
מתי נכון להציע משלוח חינם?
כשזה מגדיל סל ממוצע. הכי טוב להציב רף שמרגיש ״עוד קצת ואני שם״.
איך בונים רשימת תפוצה בלי להציק?
נותנים סיבה טובה: מדריך קצר, הטבה עדינה, או עדכון על מלאי חדש. ואז שולחים תוכן שמעניין, לא רק ״מבצע!!!״.
מה המדד הכי חשוב לעקוב אחריו?
שילוב של שיעור המרה וסל ממוצע. כי לפעמים יש המון הזמנות קטנות, ולפעמים מעט הזמנות גדולות. את רוצה להבין מה באמת מזיז את המחוגים.
9) הצ׳ק ליסט התפעולי: מה קורה אחרי שהלקוח שילם?
פה חנויות או בונות מוניטין, או בונות תירוצים.
ואנחנו כאן בשביל מוניטין, ברור.
- תהליך ליקוט ואריזה קבוע, כדי לא לשכוח פריטים
- הודעות סטטוס אוטומטיות: התקבל, נארז, נשלח
- שירות לקוחות עם תשובות מוכנות לשאלות נפוצות
- טיפול בהחזרות פשוט ומהיר, בלי דרמות
- מדידת זמני אספקה ושיפור לפי נתונים
הלקוח לא זוכר מה כתבת בדף הבית.
הוא זוכר איך הרגשת אותו אחרי הקנייה.
וזה הבסיס לקנייה חוזרת.
10) סיום עם קריצה: איך יודעים שהחנות באמת על המסלול הנכון?
חנות אונליין טובה לא מרגישה כמו ״פרויקט״.
היא מרגישה כמו מנוע.
יש לה מסר חד.
יש לה דפי מוצר שמסבירים, משכנעים וסוגרים.
יש לה תשלום קל.
יש לה אמון.
ויש לה שיווק שעובד עם מדידה, לא עם תקווה.
אם תעברי על הצ׳ק ליסט הזה ותיישמי אותו צעד צעד, את לא רק תפתחי חנות.
את תבני חנות שמתרגלת למכור.
וזה הרגל כיפי במיוחד.