אחת המשימות הקשות ביותר בעולם העסקים היא כל נושא שימור הלקוחות. כמה פעמים יצא לכם בחיים להתקשר לבטל שירות מסוים שאתם מקבלים ולגלות שמעבירים אתכם למחלקת ניהול קשרי לקוחות של החברה ונציגיה עושים הכול כדי לנסות לשמור עליכם לקוחות החברה. ניהול קשרי לקוחות הוא אחד הנושאים המאתגרים בעסק כיוון שהלקוחות כבר משוכנעים שהם רוצים לעזוב, סביר להניח שבמקרים רבים הם גם לא מרוצים מהשירות או המוצר שהם קיבלו ולכן קשה מאוד להשאיר אותם ולהחזיר אותם להיות לקוחות מרוצים. מצד שני לקוחות טובים, מרוצים ונאמנים יהיו גם לקוחות ממליצים וגם כאלה שימשיכו אתכם לאורך זמן רב. לכן בעולם העסקים אומרים שלעתים רבות יותר חשוב לשמר לקוחות קיימים מאשר לרדוף אחר לקוחות חדשים.
איך ניתן לשמר לקוחות בצורה נכונה?
- בונים אמון – אחד הסודות בשמירה על לקוחות הוא בניית אמון. עסק שנתפס לא אמין בעיני הלקוח עשוי לגרום ללקוח לחפש חלופה אמינה יותר מהר מאוד. בסופו של דבר לפני שאנו מזמינים מחנות מסוימת, לפני שאנו קונים ספר של אדם מסוים, לפני שאנו מזמינים שירות של איש מקצוע – חשוב לנו לבדוק את האמינות שלו.
- לחלוק מידע – הענקת טיפים, כלים ועצות טובות ללקוחות כשהוא לא מצפה לקבל את זה בחינם – יכול להעניק לכם יתרון על פני המתחרים שלכם. אל תתביישו לנדב מידע, לתת משהו במתנה ולהעניק מהידע שלכם לאחרים. רק ככה הם ירצו לפנות אליכם כשהם יצטרכו משהו נוסף.
- שמרו אתם על קשר – דעו לשמור על קשר עם הלקוחות שלכם באמצעות המייל, הטלפון או בדרכים שונות. בקשו משוב, חוות דעת על השירות וכמובן שמרו על הלקוחות מעודכנים לעתים קרובות.
לסיכום; שמירה על לקוחות קיימים בעסק יכולה להיות עבודה מאתגרת במיוחד אולם אם משקיעים בנושא ניתן להגיע לתוצאות נהדרות שיהיו לרוב טובות יותר מגיוס של לקוחות חדשים לעסק.
לפרטים על התקנת מערכת Reutone CRM לניהול קישור לקוחות, בקרו באתר שלנו >>>