כל מה שצריך לדעת על פורטל לקוחות

פורטל לקוחות הוא כלי המספק ללקוחות דרך קלה לגשת לפרטי החשבון שלהם. הוא משמש לעתים קרובות לאוטומציה של סוגים מסוימים של בקשות לשירות לקוחות. הפורטלים נגישים בדרך כלל דרך דפדפן אינטרנט ורבים מהם מספקים ללקוחות את היכולת לצפות בחשבונות שלהם, לבצע תשלומים, להגיש החזרות, לבקש משלוחים חדשים (למשל, פריטים חלופיים), ולדווח על תקריות (למשל, סחורה פגומה). הפורטל עשוי גם לספק ללקוחות גישה למידע פרסומי ולקישורים לנכסי אינטרנט אחרים בבעלות החברה.

חברות מסוימות מציעות אפשרויות התאמה אישית עבור פורטלי הלקוחות שלהן המאפשרות ללקוחות להזין נתונים אישיים (למשל, שם, כתובת) על מנת לאחזר את פרטי החשבון שלהם מהר יותר במקרה שהם ישכחו את שם המשתמש או הסיסמה שלהם. פורטל לקוחות הוא אתר אינטרנט המכיל מידע על שירות לקוחות וכן פרטים נוספים מהחברה. פורטלי הלקוחות הראשונים נוצרו על ידי בנקים בשנות ה-90. פורטלים אלו אפשרו ללקוחות לגשת לחשבונות שלהם ולראות את היתרה שלהם. הם גם מאפשרים ללקוחות להעביר כספים ולשלם חשבונות.

כיום, פורטל לקוחות יכול להיות אתר אינטרנט בודד או אוסף של אתרים הכולל מדור אחד או יותר למטרות שונות כגון בנקאות, קמעונאות, בריאות וכדומה. המדורים בתוך פורטל הלקוחות בנויים בדרך כלל סביב הצרכים העסקיים והיעד של החברה. 

מחפשים פתרונות ענן? דברו איתנו >>>

להלן כמה דוגמאות לחברות עם פורטלי לקוחות מעולים:

• המסנג'ר של פייסבוק הוא דוגמה לאחד נהדר מתעשיית המדיה החברתית
• נטפליקס זכתה לשבחים על הממשק האינטואיטיבי שלה

פורטל לקוחות הוא מרכז מקוון המאפשר ללקוחות לגשת למוצרים ולשירותים, לקבל מידע וליצור אינטראקציה עם החברה. זהו מקום שאליו לקוחות יכולים להגיע כדי לקבל עזרה בהזמנות שלהם, לעקוב אחר ההזמנות שלהם ועוד. פורטל לקוחות הוא קריטי לשביעות רצון הלקוחות. אם אתה רוצה להיות מסוגל לשמח לקוחות, אתה צריך להקל עליהם לטפל בעצמם כשהם רוצים או צריכים משהו. אם הם לא מוצאים את מה שהם מחפשים באתר שלך או במרכז הקשר שלך, רוב הסיכויים שהם ימצאו אותו בפורטל הלקוחות שלך.